الشروط والأحكام الخاصة بخدمة منح الشهادات

.

1. تسري صلاحية الأسعار المقدمة لمدة 90 يوماً من تاريخها ما لم يتم الإتفاق بغير ذلك. 
2. فترة صلاحية الشهادة هي 3 سنوات وفقاً لمعيار أيزو 17021 والمواصفات القياسية المعتمدة، وهذا العقد صالح من تاريخ توقيعه حتى تاريخ إنتهاء الشهادة. 
3. في حالة إضافة موقع / عنوان للمنشأة وأي تغيير يحتاج مراجعة، يتم توقيع عقد جديد ولكن لن يتم إجراء أي تغيير في مدة صلاحية العقد. وتستند مدة صلاحية الشهادة إلى تاريخ أول شهادة تم إصداره. 
4. لا يتم إصدار الشهادات إلا بعد استلام الدفعة المالية المتفق عليها. 
5. قد يؤدي أي تأخير غير متفق عليه بالعقد إلى إلغاء عمليات التدقيق والمتابعة. 
6. أي أيام عمل أو وقت للتدقيق أو إعادة جدولة للتدقيق أو نقلها لموقع آخر غير المتفق عليه سيترتب عليها رسوم إضافية، سيتم تحميلها للعميل. 
7. أي تأجيل أو إعادة جدولة للتدقيق خلال ال14 يوم قبل تاريخ التدقيق تتسبب بتكاليف إضافية، سيتم تحميلها للعميل. 
8. يتم إصدار فاتورة بأي أيام عمل إضافية أو أي نفقات غير متفق عليها لأسباب خارجة عن الإرادة بسعر يوم عمل بالإضافة إلى النفقات الأخرى. 
9. التأخير أو فشل أداء أي من الطرفين لا يشكل تقصيرًا بموجب هذه الاتفاقية أو يؤدي إلى أي مطالبة بالتلف إذا كان هذا التأخير أو الفشل ناتجًا عن أي حدث خارج عن سيطرة الطرف المتأثر والذي كان الطرف قد تسبب فيه لم يكن لديه طريقة معقولة لمنع الفشل ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، عمل حرب أو كارثة طبيعية أو حريق أو انفجار أو نزاع عمالي أو أي عقوبات أو قيود دولية على التجارة. يجب على الطرف المتضرر إخطار الطرف الآخر كتابةً بالأسباب والمدة المتوقعة لأي حدث من هذا القبيل.
10. يعتبر عنوان المنظمة في هذا العقد عنواناً قانونياً لجميع الإعلانات والمراسلات. 
11. لا يقبل فريق التدقيق أو جهة منح الشهادات أي أضرار أو مسؤولية تبعية. 
12. بمجرد الموافقة على الشهادة من العميل، سوف يتم إصدار شهادة نسخة إلكترونية ونسخة أصلية ولها تاريخ انتهاء محدد. في حال طلب نسخة إضافية ستكون برسوم قدرها 500 جنية مصري . 
13. التغييرات التي تتطلب إعادة إصدار شهادة خلال 3 سنوات مثل تغيير في العنوان أو تغيير في اسم الشركة وما إلى ذلك، سيتم تحصيل مبلغ مالي لكل شهادة. 

اتفاقية سرية المعلومات

اتفقت الشركة ومسؤوليها وموظفوها ووكلائها على سرية المعلومات وعدم استخدامها أو إفشاءها لأي طرف ثالث عن أي معلومات مستمدة من العميل فيما يتعلق بالخدمات دون موافقة العميل، إلا بالقدر الذي يكون فيه ضروري بشكل معقول لتمكين الشركة من تنفيذ الخدمات وفقاً لشروط الإتفاقية. يستمر هذا الإلتزام بكامل شروطه وقوته خلال مدة هذه الإتفاقية وبعد انتهاءها، شريطة ألا يخضع إلى مايلي من هذه القيود:

1. أي معلومات كانت بحوزة الشركة قبل الإتفاقية عن طريق العميل
2. أي معلومات تصبح أو أصبحت بشكل قانوني ملك عام.
3. أي معلومات تصبح متاحة للشركة بشكل قانوني عن طريق مصدر مستقل عن العميل
4. أي معلومات قد يُطلب إتاحتها فيما يتعلق بتحقيق الشهادة، مثل المعلومات إلى هيئة الإعتماد، أو مجموعة الاتفاقات الخاصة بتقييم الأشخاص، وما إلى ذلك.
5. المعلومات التي يجب توفيرها بالمجال العام، وهي تشمل جميع المعلومات التي يمكن جعلها متاحة للجمهور. مثل الاسم و نطاق الشهادة والصلاحية والحالة، وما إلى ذلك.

المعلومات المسموح إتاحتها للعامّة

يجوز لجهة منح الشهادات أن تجعل المعلومات متاحة للجمهور حول الشهادات الممنوحة او المعلّقة او المسحوبة. بناء على طلب أي طرف، يتعين على جهة منح الشهادات توفير الوسائل لتأكيد صحة شهادة معيّنة. قد يكون الإعلان عن هذه المعلومات المتاحة لجمهور محدوداً لأسباب أمنية أو لأسباب أخرى صالحة للنشر. سيتم إعلام العميل عن أي معلومات يتم نشرها قبل الإعلان عنها.

شكاوى أداء نظام الإدارة التي تلقاها العميل

يجب عليك توثيق جميع الشكاوى والإجراءات العلاجية بشكل صحيح. ويجب عليك الرد على الشكاوى بشكل كامل. ويتم الإحتفاظ بسجلات الشكاوى الخاصة بك لفترة تتناسب مع نظام الإدارة الخاص بك

اتفاقية سرية المعلومات

اتفقت الشركة ومسؤوليها وموظفوها ووكلائها على سرية المعلومات وعدم استخدامها أو إفشاءها لأي طرف ثالث عن أي معلومات مستمدة من العميل فيما يتعلق بالخدمات دون موافقة العميل، إلا بالقدر الذي يكون فيه ضروري بشكل معقول لتمكين الشركة من تنفيذ الخدمات وفقاً لشروط الإتفاقية. يستمر هذا الإلتزام بكامل شروطه وقوته خلال مدة هذه الإتفاقية وبعد انتهاءها، شريطة ألا يخضع إلى مايلي من هذه القيود:

1. أي معلومات كانت بحوزة الشركة قبل الإتفاقية عن طريق العميل
2. أي معلومات تصبح أو أصبحت بشكل قانوني ملك عام.
3. أي معلومات تصبح متاحة للشركة بشكل قانوني عن طريق مصدر مستقل عن العميل
4. أي معلومات قد يُطلب إتاحتها فيما يتعلق بتحقيق الشهادة، مثل المعلومات إلى هيئة الإعتماد، أو مجموعة الاتفاقات الخاصة بتقييم الأشخاص، وما إلى ذلك.
5. المعلومات التي يجب توفيرها بالمجال العام، وهي تشمل جميع المعلومات التي يمكن جعلها متاحة للجمهور. مثل الاسم و نطاق الشهادة والصلاحية والحالة، وما إلى ذلك.

التغييرات في أنظمة الإدارة

يجب عليك إخبار الشركة في أي تغيير في مؤسستك قد تؤثر على متطلبات الشهادة، مثل: تغييرات رئيسية في الأمور القانونية، التجارة أو حقوق الملكية، والتغييرات الإدارية الرئيسية، تغيير أو إضافة على نطاق العمل المحسوس، والتغييرات الرئيسية في العمليات والأنظمة وأي تغييرات ستؤثر بشكل كبير على حالة نظام الإدارة المعتمد. ستقوم الشركة بمراجعة المعلومات وتوضيح مسار العمل بما في ذلك تغيير حالة الشهادة أو التدقيق الخاص أو أي إجراء مناسب للحفاظ على صحة الشهادة. يجب أن تشمل هذه التغييرات الإدارية، على وجه التحديد، نظام الإدارة المعني بموجب الشهادة

الدعاية والترويج

من أحل الحفاظ على تكامل خدمتنا، سيلتزم العميل بمتطلبات وثيقة استخدام علامات الجودة عند الإشارة إلى حالة شهادتك في وسائل التواصل مثل الإنترنت، الكتيبات، الإعلانات، أو المستندات الأخرى. ولا يجب عليك:

1. إصدار أو السماح ببيانات مضللة عن الشهادة؛
2. لا تستخدم أو تسمح باستخدام وثائق الشهادة أو أي جزء منها بطريقة مضللة؛
3. عند تعليق أو سحب الشهادة، توقف عن استخدام جميع المواد الإعلانية التي تحتوي على إشارة إلى الشهادة حسب توجيهات جهة منح الشهادات.
4. تعديل جميع المواد الإعلانية عند تغيير نطاق العمل.
5. لا تسمح باستخدام المرجع الخاص بشهادتك للدلالة على أن جهة منح الشهادات قد صادقت على منتج أو خدمة أو عملية.
6. لا تسمح بالإدلاء بأن الشهادة تنطبق على الأنشطة خارج نطاق العمل.

عدم استخدام الشهادة بطريقة تجعل الجهة المانحة أو نظام الشهادة في صورة سيئة تؤثر على الثقة العامة